您好,欢迎访问星邦重工
销售热线:400-601-5828

专业星邦,良心品质

在线客服 在线QQ 微信咨询 客服电话
400-601-5828
返回顶部
服务政策 操作培训 配件服务 营销网络 产品保养知识 产品资料下载
 

服务宗旨

SERVICE TENET

服务承诺:

星邦重工秉承“全心全意为用户服务”的服务宗旨,以 “客户的满意及肯定”为最终目标,以“及时、准确、满意;立即行动、拒绝借口”为服务纲领,为客户提供及时、专业的服务。

服务团队文化:

服务纲领:及时、准确、满意;立即行动、拒绝借口。

服务理念:全心全意为用户服务,服务就是我们的竞争力。

服务目标:从客户的根本利益出发,一切为了客户!

服务热线:400-608-1289 / 0731-87116333

信息化服务

INFORMATIONALIZED SERVICE

星邦重工与树根互联共同打造的设备智能物联系统,基于星邦自有智能控制器,结合树根互联的物联模块,将设备信息采集后在“云端”展示,达到实时掌控设备情况的目的,为企业、经销商、服务商、客户提供设备运营服务。

整机服务

MACHINE SERVICE

新机交接 我们的产品运抵客户现场,售后服务工程师将为新机客户作交货服务:讲解机器操作、保养及基本维修的正确方法(见《交货现场培训与产品交接表》),建立联络渠道与客户服务档案。 在后续的跟踪服务与产品维护时,客户可与我们的售后服务工程师联系,以解决产品问题。

跟踪服务 我们的售后服务工程师对新机用户实施三次定期巡回服务(第一次:交机后250工作小时,第二次:交机后500工作小时,第三次:交机后1000工作小时)服务项目详见《设备巡检服务报告》。

产品维护 我们提供“三包”服务,“三包”在正常的使用环境下,用户需按《产品操作手册》使用,并定期进行日常检查、保养,非人为损坏的故障。“三包”产品为:除易损件(发动机“三滤”、液压系统滤芯、油缸密封件、各保险、继电器)以外的零件和系统故障。